REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete.

  • Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke.
  • Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac pregleda proizvod na mjestu preuzimanja pošiljke.

Povrat robe i zamjena proizvoda

Kupljene proizvode u Kinky seks shopu moguće je vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana uz mogućnost povrata punog naplaćenog iznosa uključujući i troškove dostave, ako su vraćeni svi proizvodi iz narudžbe.

Uvjeti za povrat kupljenih proizvoda

Radi zaštite zdravlja svih naših kupaca i s obzirom na vrstu naših proizvoda, povrat kupljenih proizvoda može se izvršiti isključivo pod navedenim uvjetima:

  1. ako proizvod nije korišten
  2. ako proizvod nije nošen
  3. ako proizvod nije otvaran i nalazi u originalnom pakiranju sa svim pripadajućim dijelovima
  4. obavijestili ste nas putem niže navedenih kontakata o svojoj namjeri vraćanja ili zamjene kupljenih proizvoda.

Povrat robe nije moguć ako nisu zadovoljeni svi uvjeti.

Kako vratiti proizvod?

Ako su svi gore navedeni uvjeti ispunjeni moguće je izvršiti povrat ili zamjenu robe, a potrebno je pri tome imati nekoliko stvari na umu:

  • Ispravan proizvod koji vraćate adekvatno zapakirajte kako biste spriječili nastanak oštećenja prilikom transporta.
  • Uz proizvod koji vraćate priložite kopiju računa.
  • Povrat novaca bit će izvršen na broj računa s kojeg je izvršena uplata u roku od 14 dana od dana zaprimanja proizvoda u skladište.

Troškovi povrata robe i zamjene

Trošak dostave povrata ili zamjene neispravnih proizvoda snosi Kinky.hr putem iste dostavne službe koja je proizvod dostavila kupcu. Trošak dostave povrata ili zamjene ispravnih proizvoda snosi kupac, a može koristiti usluge bilo koje dostavne službe.

Za sve povrate i zamjene proizvoda pod navedenim uvjetima, molimo da nas prvo kontaktirate:

Povrat i zamjena u slučaju neispravnih proizvoda (jamstvo):

Ako se proizvod pokvari unutar jamstvenog razdoblja, imate pravo na zamjenu za ispravan proizvod. Ako zamjena nije moguća, bit će vam vraćen iznos vrijednosti proizvoda ili možete odabrati drugi proizvod.

U tom slučaju molimo da nas kontaktirate na jedan od gore navedenih načina.

Jamstvo se neće priznati ako je razlog kvara:
  • Nepravilno rukovanje ili održavanje proizvoda.
  • Oštećenja nastala krivicom korisnika.
  • Uporaba proizvoda na način koji nije propisan.
  • Oštećenje proizvoda zbog neprikladnih sredstava za čišćenje i sl.

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije, račun ( broj računa) kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Kinky.hr vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku, ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi kinky.hr.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen (proizvod mora biti nekorišten, uz predočen originalan račun) proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi.

Obrazac o jednostranom raskidu ugovora/ narudžbe možete preuzeti ovdje: